CS Request Portal je specializovaná webová aplikace pro digitalizaci a automatizaci vyjadřovací agendy vlastníků, správců a provozovatelů technické infrastruktury. Spojuje externí portál pro žadatele s interní aplikací pro zpracovatele žádostí.
Externí část (External Request Portal) umožňuje žadatelům podat žádost o vyjádření online. Provede je strukturovaným formulářem, pomůže doplnit potřebné údaje a umožní pracovat s lokalitou nebo zájmovým územím.
Interní část (Internal Request Portal) slouží k evidenci, kontrole, zpracování a vyřízení přijatých žádostí. Podporuje workflow, přiřazování odpovědností, komunikaci se žadatelem, práci s dokumenty, mapovým kontextem a reportingem.
CS Request Portal je procesní platforma pro organizace, které potřebují efektivně přijímat, evidovat, zpracovávat a vyřizovat žádosti o vyjádření. Pomáhá nahradit roztříštěnou komunikaci přes e-maily, datové schránky, tabulky a samostatné dokumentové šablony jedním přehledným prostředím.
Žádosti nejsou v systému vedené jen jako jednotlivé záznamy, ale jako případy s jasným stavem, odpovědností, historií a navazujícím workflow. Díky tomu má organizace lepší kontrolu nad celou vyjadřovací agendou – od přijetí žádosti až po vydání finálního vyjádření.
CS Request Portal není „další portál“, ale vertikální procesní aplikace pro organizace, které potřebují zvládat vyjadřovací agendu rychleji, bezpečněji a datově řízeně.
External Request Portal je externí část aplikace CS Request Portal určená pro podání žádosti o vyjádření online. Žadatele provede celým procesem krok za krokem — od úvodních informací přes výběr důvodu žádosti a vyznačení mapové situace až po zadání identifikačních údajů a dokončení podání.
Portál pomáhá žadateli vyplnit žádost strukturovaně a ve správném rozsahu. Díky tomu do systému vstupují úplnější a přesnější informace, které může interní tým dále efektivně zpracovat. Součástí žádosti může být také práce s mapou, výběr lokality, zakreslení zájmového území nebo doplnění potřebných příloh.
Na úvodní stránce se žadatel seznámí s účelem portálu, základními informacemi k podání žádosti a podmínkami dalšího postupu. Tato část slouží jako orientační bod před samotným vyplňováním.
V dalším kroku žadatel zvolí typ nebo důvod žádosti. Může jít například o žádost související s plánovanou stavbou, napojením na technickou infrastrukturu, zásahem do ochranného pásma nebo ověřením existence sítí v daném území.
V mapové části žadatel určí lokalitu nebo zájmové území, kterého se žádost týká. Portál může podporovat vyhledání podle katastrálního území, parcely nebo adresy, ruční zakreslení území do mapy, kliknutí do mapového okna nebo připojení vektorového souboru. Díky tomu je žádost jednoznačně prostorově vymezená.
Žadatel doplní identifikační a kontaktní údaje potřebné pro zpracování žádosti. Podle nastavení portálu může jít o údaje fyzické osoby, firmy, projektanta, stavebníka, investora nebo jiné oprávněné osoby.
V závěrečném kroku žadatel zkontroluje vyplněné údaje, doplní případné přílohy a žádost odešle ke zpracování. Po odeslání je žádost zaevidována a předána do interní části aplikace, kde ji převezme odpovědný pracovník nebo útvar.
External Request Portal pomáhá žadateli podat žádost o vyjádření jednoduše, přehledně a ve správném rozsahu. Strukturovaný formulář, práce s mapou a možnost doplnit přílohy přímo k žádosti snižují riziko chyb, neúplných údajů nebo následného vracení žádosti k doplnění.
External Request Portal je určený pro externí uživatele, kteří potřebují získat vyjádření vlastníka, správce nebo provozovatele technické infrastruktury k určitému záměru, lokalitě nebo zásahu do území.
Internal Request Portal je interní část aplikace CS Request Portal určená pro pracovníky, útvary a správce organizace, kteří zpracovávají přijaté žádosti o vyjádření. Navazuje na externí portál pro žadatele a převádí podané žádosti do řízeného interního workflow.
Každá žádost je v interní aplikaci vedena jako samostatný případ. Obsahuje údaje od žadatele, mapové vymezení, přílohy, historii komunikace, aktuální stav, odpovědné osoby a navazující dokumenty. Zpracovatelé tak mají všechny potřebné informace na jednom místě a mohou s žádostí pracovat od jejího přijetí až po vydání finálního vyjádření.
Internal Request Portal pomáhá organizaci řídit celý proces zpracování žádostí přehledně, dohledatelně a bezpečně. Podporuje přiřazování odpovědností, změny stavů, interní koordinaci, komunikaci se žadatelem, generování výstupních dokumentů i reporting nad vyřizovanou agendou.
Interní aplikace poskytuje přehled všech přijatých žádostí na jednom místě. Zpracovatelé mohou sledovat nové, rozpracované, doplněné, dokončené nebo uzavřené žádosti a rychle se zorientovat v aktuálním stavu agendy.
Každá žádost má vlastní detail s kompletními informacemi. Zpracovatel zde najde údaje vyplněné žadatelem, kontaktní informace, důvod žádosti, lokalitu nebo zájmové území, přílohy, interní poznámky, historii změn a další podklady potřebné pro vyřízení.
Žádosti procházejí nastaveným workflow. Systém umožňuje evidovat jejich stav, řídit jednotlivé kroky zpracování a sledovat, v jaké fázi se konkrétní případ nachází. Díky tomu je zřejmé, co je potřeba řešit, kdo má žádost na starosti a kde může vznikat prodlení.
Žádosti lze přiřazovat konkrétním pracovníkům, týmům nebo organizačním útvarům. To usnadňuje koordinaci práce a pomáhá jasně určit, kdo za daný případ nebo jeho část odpovídá.
Komunikace probíhá přímo nad konkrétní žádostí. Zpracovatel tak nemusí dohledávat informace v e-mailech nebo samostatných zprávách. Celá komunikace zůstává součástí případu a je zpětně dohledatelná.
Interní aplikace umožňuje pracovat s dokumenty, které žadatel přiložil k žádosti, i s výstupními soubory připravovanými při jejím zpracování. Součástí procesu může být také generování dokumentů podle šablon, například finálního vyjádření.
U žádostí s vazbou na konkrétní území lze pracovat s mapovým vymezením, zájmovým územím a dalšími prostorovými informacemi. To je důležité zejména při posuzování vztahu záměru k technické infrastruktuře, ochranným pásmům nebo konkrétním lokalitám.
Systém uchovává historii změn, stavů, komunikace a provedených kroků. Organizace tak získává lepší kontrolu nad tím, jak byla žádost zpracována, kdo s ní pracoval a jaké kroky v procesu proběhly.
Internal Request Portal poskytuje podklady pro vyhodnocování počtu žádostí, stavů, termínů, vytížení a průběhu zpracování. Díky reportingu může organizace lépe řídit kapacity, sledovat výkon agendy a identifikovat úzká místa procesu.
Internal Request Portal využijí zejména pracovníci a útvary, které zajišťují příjem, posouzení, zpracování a vydávání vyjádření k technické infrastruktuře.
Řešíte velké množství žádostí o vyjádření a chcete celý proces zjednodušit, zpřehlednit a lépe řídit? CS Request Portal převádí vyjadřovací agendu z e-mailů, datových schránek, tabulek a ručních evidencí do jednoho procesního prostředí.
Na základě zkušeností z obdobných projektů digitalizace procesních agend lze očekávat zkrácení průměrné doby vyřízení žádosti přibližně o 20–40 %. Strukturovaný vstupní formulář zároveň obvykle pomáhá snížit počet žádostí vrácených k doplnění o 30–60 %.
Konkrétní dopad závisí na počtu žádostí, současném způsobu zpracování, míře automatizace a návaznosti na interní systémy. Rádi s vámi projdeme váš aktuální proces a ukážeme, kde může mít digitalizace největší přínos.
Projektový manažer
Tomáš je projektový manažer s 15letou zkušeností v oboru geografických systémů. Začínal jako programátor, ale postupně se přes roli konzultanta posunul až do role produktového a projektového manažera. Posledních několik let se specializuje na problematiku vyjadřování a vývoj specializovaných webových aplikací.
Během své kariéry jako programátor naprogramoval několik backend i frontend aplikací, tou největší je vyjadřovací portál, který je implementovaný u několika desítek zákazníků. Zkušenost s programováním mu přináší velkou výhodu a nadhled v návrhů řešení systémů a implementací projektů. V roli konzultanta prováděl implementace jednoduchých, ale i velmi složitých řešení od malých až po velké zákazníky. Má bohaté zkušenosti s implementacemi, konzultacemi se zákazníky, navrhováním řešení na míru zákazníka, ale také s prezentacemi nebo školením koncových uživatelů.
Vedoucí konzultant, Data & GIS
Lubo je vedoucí konzultant, který už více než 15 let čeří vody geografie, kartografie a geoinformatiky. Více než 7 let je vedoucím skvělého a talentovaného týmu konzultantů, který se zaměřuje zejména na problematiku GIS a datových operací všeho druhu. Kromě GIS řešení (QGIS, ESRI) je hlavní Lubovou srdcovkou integrační ETL platforma FME od kanadské společnosti Safe software. Od roku 2017 je jedním z mála držitelů certifikací FME Certified Professional a FME Flow Certified Professional, které prokazují odbornou způsobilost a hluboké znalosti v oblasti platformy FME.
Během své profesní kariéry si také prošel pozici konzultanta, tudíž ví, jaké jsou potřeby zákazníka a na co je potřeba se zaměřit ze strany dodavatele při dodávce služeb a řešení. Má bohaté zkušenosti s návrhy řešení, implementacemi, konzultacemi a také školeními. Dříve působil také jako projektant územního plánování či administrátor GIS řešení.
Konzultant senior, Data & GIS
Jiří je seniorní konzultant v oblasti datových a GIS technologií s více než 6 lety zkušeností. Vystudoval obor Geomatiky na ČVUT v Praze a specializuje se na využívání moderních technologií v oblasti GIS, datových analýz a prostorových řešení. Díky své odbornosti poskytuje komplexní poradenství, které firmám pomáhá maximálně využívat pokročilé nástroje pro efektivní správu a analýzu dat. Jeho zaměření zahrnuje nejen optimalizaci procesů, ale také implementaci nových technologií, které přispívají k inovacím a efektivitě v různých odvětvích.
Ozveme se vám nezávazně a rádi s vámi projdeme, co by pro vás bylo nejvhodnější.
Informace vám zašleme e-mailem nebo si je můžeme projít telefonicky.
Stačí vyplnit formulář.
